國立陽明交通大學客家文化學院
客家社會與文化碩士在職專班
碩士論文畢業學位考試
 
發表學生：  陳秀姬   同學
論文題目：長照機構照顧服務員核心能力之評估與養成：以新竹縣東興長照機構為例
口試時間：114年11月25日（週二）14：30
口試地點：HK115會議室
口試委員：
簡美玲  教授(召集人/陽明交通大學人文社會學系)
羅烈師  副教授(指導教授/陽明交通大學人文社會學系)
黃翠媛  教授(長庚科技大學護理系)
論文摘要：
近年來臺灣受高齡化影響，人口老化與少子化的議題已成為現在長期照顧的最大問題，家庭照顧者多半是老老照顧外，照服員扮演了重要的角色。在國家發展委員會在2024年的報告中也預估2025年底65歲以上老年人口占比超過20%正式邁入超高齡社會。為此，衛生福利部提出除提高薪資報酬之政策外，同時提出促進職場安全、提升專業形象與價值等多項措施，以吸引志願加入長期照顧服務行列之人力。然，照顧服務員的核心能力究竟如何呢？本研究旨在了解照服員的核心能力狀況，利用照服員核心能力問卷調查東興長照機構的照服員，有效問卷133位，調查後進行資料的分析，在核心能力的八個構面中，平均最低的構面是身體照顧、緊急處理最低。研究發現(一)問卷顯示對於第一線照服人員的觀察不足，無法呈現照服員的核心能力真實樣貌，為深入了探討照服員更客觀的核心能力，因此研究者在分析資料中選擇具有代表性之不同的年齡、學歷、慣用語言及國籍的五位照服員進行服務場域的觀察及訪談。(二)實際訪談、觀察照服員與自評能力有顯著差異。本研究針對五位受訪者之訪談結果，並綜合文獻分析資料歸納後並與機構團隊共同討論，設計出(三)照服員人才資料庫。運用由核心能力量表、現場觀察及照服員人才資料庫，這樣的體制有助於在派案時能依據照服員人才資料庫的等級找適任的照服員，讓照服員適才適所進而提昇服務滿意度。


關鍵字：關鍵詞：長期照護，照顧服務員，長期照護機構，核心能力，專業養成教育
 
 
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